[상담일반] 오렌지카운슬러 위기 사례 대응 및 관리

저희 오렌지카운슬러는 위기 사례 대응 및 관리에 대해 아래와 같이 진행되고 있습니다.

1. 위기 사례 스크리닝

오렌지카운슬러는 수련생 선생님들이 담당하기 어려운 고위험군 사례를 상담하지 않도록 고위험군 사례를 스크리닝하는 시스템을 갖고 있습니다.

1. 내담자의 최초 상담 신청 시, 온라인 상담 신청서 상의 위기항목 사전조사 문항을 통해 내담자가 본인의 상황을 보고하게 됩니다. 여기서 자살 계획 단계 혹은 시도 단계로 확인되는 내담자는 오렌지카운슬러 매니저가 직접 전화 연락하여 연계기관으로 신청할 것을 안내받습니다.
2. 자살 계획 및 시도 단계가 아니라 생각 단계만 확인되는 내담자의 경우 매니저가 전화를 통해 1차적인 위기사례 평가를 거치며, 구체적인 자살계획이 확인되지 않는 경우에만 사례를 전달합니다.

**온라인 신청서 내 위기항목 사전조사 문항

• 최근 6개월 이내에 자살에 대해 진지하게 생각을 한 적이 있다.
• 최근 6개월 이내에 자살에 대해 진지하게 계획을 한 적이 있다.
• 최근 6개월 이내에 자살을 시도 한 적이 있다.

2. 위기 사례 리퍼 및 연계기관 이관

위기 사례 스크리닝을 통해서는 그 내용이 확인되지 않았지만 상담 도중에 충동적인 자살 생각, 구체적인 자살계획 및 자살시도 등이 확인되는 내담자의 경우 기관 담당자와의 협의를 통해 사례를 리퍼하거나 연계기관으로 이관하게 됩니다.

1. 상담사의 위기 내용 보고 상담 중 내담자의 자살 징후나 구체적인 자살 계획, 자살 시도 등의 내용이 보고될 경우 확인하는 즉시 기관 담당자에게 내용을 알려야 합니다.(비밀보호 예외조항)
2. 기관 담당자와 협의 기관 담당자에게 내담자에 대한 내용을 공유하며, 상담 사례를 내부 상담사 리퍼, 연계기관으로 이관에 대해 논의하고 그 절차와 시기를 상세히 논의하게 됩니다.

• • 기관 담당자와의 논의 없이 상담사가 자체적으로 이관을 결정하여 내담자에게 통보하면 안됩니다.
  • 상황에 따라 연계기관으로 이관할 때까지 혹은 이관 이후 일정 기간동안 연계기관의 상담사와 상담을 병행해야 하는 경우가 있을 수 있습니다.

상담사는 내담자에게 상담사 리퍼 혹은 연계기관으로 이관하는 것에 대해 알리게 됩니다. 이때, 상담사와 기관 담당자는 그 절차를 면밀하게 협의하여 내담자의 저항을 최소화하고 불필요한 오해가 발생하지 않도록 합니다. 필요에 따라 기관 담당자가 내담자에게 관련 내용을 직접 전달할 수 있습니다.

내담자의 상황을 근거로, 연계기관으로 등록이 확정될 때까지 기존에 상담을 담당하는 선생님의 상담이 이어져야 할 수 있습니다. 이 경우 연계기관 이관을 통보하고 상담을 바로 중단하는 것이 아니라 내담자가 연계기관으로 신청 및 등록이 확정된 시점 혹은 연계기관에서 상담이 진행되어 내담자의 상황이 안정화에 도달할 때까지 상담이 이어질 수 있습니다.

• • 내부 상담사 리퍼 시, 기존에 내담자를 담당한 선생님은 내담자 인수인계 보고서(양식)를 일주일 내로 작성하여 새로 담당하게 될 선생님께 전달해야 하며, 심리검사 자료가 있다면 심리검사 결과지도 함께 전달해야 합니다.
  • 연계기관 이관 시, 내담자의 위기 상황에 맞는 기관을 특정하여 전달하며 해당 기관으로의 신청방법을 안내합니다.